Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstassistent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstassistent som vill vara en del av vårt kundsupportteam. Som Kundtjänstassistent kommer du att vara företagets ansikte utåt och ha en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får snabb, korrekt och vänlig hjälp. Du kommer att arbeta med inkommande samtal, e-post och chatt, samt hantera kundärenden med hög professionalism och empati.
I denna roll är det viktigt att du har en naturlig känsla för service och tycker om att hjälpa andra. Du kommer att arbeta nära andra teammedlemmar och samarbeta med olika avdelningar för att lösa kundproblem och förbättra kundupplevelsen. Vi värdesätter initiativförmåga, noggrannhet och en positiv attityd.
Arbetsuppgifterna inkluderar att svara på kundförfrågningar, registrera ärenden i vårt CRM-system, följa upp pågående ärenden och säkerställa att varje kund får en lösning på sitt problem. Du kommer även att bidra till att identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar i våra processer och rutiner.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och utbildning. Du kommer att få en gedigen introduktion och löpande stöd från erfarna kollegor. För rätt person finns det goda möjligheter att växa inom företaget och ta sig an mer ansvar över tid.
Om du är kommunikativ, lösningsorienterad och trivs med att arbeta i ett högt tempo, kan detta vara rätt roll för dig. Vi ser fram emot att höra från dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal, e-post och chatt från kunder
- Registrera och följa upp kundärenden i CRM-systemet
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster
- Lösa kundproblem på ett professionellt och empatiskt sätt
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa ärenden
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar
- Bidra till en positiv kundupplevelse i varje kontakt
- Följa företagets riktlinjer och rutiner för kundservice
- Delta i utbildningar och teammöten
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- God kommunikationsförmåga i tal och skrift på svenska
- Grundläggande kunskaper i engelska
- Vana att arbeta med datorer och CRM-system
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning
- Noggrann och strukturerad arbetsmetod
- God samarbetsförmåga och teamkänsla
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya saker
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer med kunder?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett kundproblem framgångsrikt?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vilka system eller verktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig nöjd efter kontakten?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Är du bekväm med att arbeta i ett högt tempo?
- Hur hanterar du svåra eller missnöjda kunder?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
